Скорее всего было неверно проведено обновление (на сильно фрагментированный жёсткий диск, содержащий возможно ошибки файловой системы, а возможно на котором могли быть и не устранённые вирусы). Необходимы "внешние программы," восстановления и загрузки системы. Их много. Одни могут загружаться с флэшек, другие с CD или с DVD носителей. Всё зависит от того какие именно программы есть у самого пользователя и в каких лично он разбирается... Коротко (к сожалению) невозможно ответить на данный вопрос.