Если Вы оформляли страховку,когда брали кредит, то лучше всего обратиться в страховую компанию с документами удостоверяющими, что наступил страховой случай. Затем известить сам банк. Если Вам вдруг откажут, то одназначно Ваша дорога в суд. Страховая компания обязана погосить Ваш кредит.