Агрессия в общественном транспорте явление частое, особенно в часы Пик. Практически всегда это слив накопленных эмоций, которые невозможно разместить в других местах обитания этих людей - в коллективе перед руководством, дома перед мужем, с подругами по телефону.
Мы заложники наших функций.
Сотрудник не может аналогично ответить начальнику на грубость.
Жена не может нахамить авторитарному мужу.
Подругу можно потерять, если сказать, что её жалобы на несчастную судьбу и рассказы о её болезнях, уже достали.
Пожилые люди таким образом компенсируют недостаток внимания к ним близких людей, заявляя о своей значимости и правоте в транспорте.
Именно в общественном транспорте, где нет знакомых людей, пассажир как-будто имеет право (наконец-то!) заявить о своих ущемленных правах, сделать замечание, сказать всё, что думает, получить необходимую дозу внимания и адреналина. Слить агрессию в безопасное для него пространство.
Что делать? Проявите внимание к ним. Спросите, что конкретно они хотят и сделайте; пошутите над ситуацией или над собой; сделайте комплимент их внешности; согласитесь с их правом высказать свою точку зрения. Если Вы останетесь спокойны и выслушаете их претензию с пониманием, вступите в диалог без ответного нападения, то конфликт будет исчерпан. Согласитесь, ведь конфликт в транспорте начинается тогда, когда в него с удовольствием подключаются люди, которым тоже нужно слить свою агрессию?
Берегите себя и учитесь выражать своё недовольство не задевая личности, говорите просьбами, а не претензиями.
Поясню, мой ответ касается "злых тёток" кондукторов.
хахах, вот это вопрос. А почему они должны были перевестись, да ещё и именно за 20 лет? Может, проблема в авторе, который бесит людей? Или которого бесят люди?
Потому что жизнь хреновая, бедная. Вспомните Почтальона Печкина, ведь он то же был злым исключительно в виду материальной стесненности, не хватало ему для счастья банального велосипеда.