Ольга, посмотрите прежде всего, на показания терморегулятора. Он должен быть установлен между 3 и 4, это значит, что температура будет примерно минус 18-19., и мотор тогда работает с оптимальной нагрузкой. Вы могли нечаянно задеть терморегулятор, и тогда морозильная камера может разморозиться.
Думаю, что намерзания у Вас нету, но помните, что это тоже может быть причиной того, что идет оттаивание вместо заморозки.
Поломки же такого типа, как у Вас, могут иметь разную причину:
компресор морозильной камеры мог выйти из строя
у холодильника с электронным управлением мог отказать воздушный датчик
термостат мог накрыться
клапан переключения в однокомпрессорном холодильнике тоже мог свыйти из строя
наконец, стальной контур, возможно, поврежден, и происходит утечка фреона.
При любой из этих причин нужно звать мастера