Первый раз об этом слышу. Мерим без проблем, возвращаем при необходимости. Возможно вам просто попал некомпетентный сотрудник. Обратитесь в поддержку в личном кабинете, отвечают также и через мессенджеры, не быстро правда. но в течении суток ответ дадут.