Есть несколько причин, по которым техподдержка Яндекса может не реагировать на обращения:
- Большой объем обращений. Техподдержка Яндекса получает огромное количество запросов от пользователей, и это может приводить к задержкам с ответами. Чем сложнее вопрос, тем дольше может занять поиск решения.
- Недостаточно специалистов. Компании часто не хватает сотрудников техподдержки для своевременных ответов на все обращения. Это тоже может быть причиной задержек.
- Ошибки в системе мониторинга обращений. Возможно, ваше обращение каким-то образом "потерялось" в системе мониторинга и не было направлено специалистам.
- Низкий приоритет вопроса. Если это не срочный или важный вопрос, он может быть "отложен" и ответ дан позже.
- Технические проблемы. Временные сбои в работе системы мониторинга и отслеживания обращений тоже могут приводить к задержкам.
В любом случае, рекомендую напомнить о своем обращении. Напишите техподдержке еще раз, сообщите номер обращения и попросите ускорить процесс рассмотрения вашего вопроса. Иногда это может "пробудить" специалиста и ускорить поиск решения.
Удачи вам в получении ответа от техподдержки Яндекса!