Разные виды общения: вербальный(словесно- звуковой) и печатный(type). И тот и другой не просты. Нужно хотя бы познакомиться с таким предметом, как "Этика и психология социальных отношений" и "Практикум межличностного взаимодействия разных Возрастных групп". И вперёд!