Проверьте устройство, если оно забито серой, вы это увидите. Их следует очистить, и в будущем соблюдать правила гигиены.
Необходимо проверить зарядку. Блютуз наушники работают без проводов, но требуют наличия заряда в них. Поставьте их на зарядку (примерно на 2 часа) и после проверьте работоспособность.
Если гарнитура расположена неправильно, попробуйте ознакомиться с инструкцией по использованию. Некоторые наушники будут работать только, если их надеть на шею или на руку (все зависит от индивидуальных параметров антенны).
При первом использовании гарнитуры, устройство нужно искать в списке активных на телефоне. Но у многих гарнитур похожие названия, поэтому ил легко перепутать с теми, которые были подключены ранее. Следует очистить память телефона или воспользоваться поиском.
Если выставлены неправильные настройки, следует их исправить. Чаще всего, в качестве устройства по умолчанию стоит динамик телефона, а не наушников. Необходимо изменить этот параметр в настройках. Но если звук не поступает на динамики телефона, значит, причина другая.