Дело в методах "сглаживания". Любой конфликт требует разрешения, и если один из участников заряжен достаточно сильно, что это называется уже не конфликт, а скандал, то сглаживать тут нечего, тут надо разрешать возникшие противоречия. После эмоционального выплеска, конечно.
потому что скандал - это не прям вот на пустом месте, ему предшествует долгое время накала страстей. Который может быть даже неосознаваем, или множество раз не находил решения у "скандалиста".