Наушники работают с другими устройствами. Блютуз-наушники работают с ноутбуком. Соответственно вопрос в ноутбуке, а именно в разъеме или чем-то около. Что можно предпринять?
Запустите средство устранения неполадок со звуком
Если при подключение к другому устройству есть звук и наушники полностью функционируют, то дело в самом ходе в ноутбуке, возможно он не исправен. Первым делом проверьте наушники на другом устройстве, например телефон.