Вариантов может быть множество.
Если бы вы уточнили вопрос...
Приложение не запускается?
Какой способ разблокировки телефона вы используете?
Пароль в каком приложении пытаетесь сохранить?
Не подвергалось ли устройство прошивке?
Все эти моменты могут повлиять на работу этого приложения.
Так же советую обратиться в поддержку самсунг, я думаю они уж точно помогут) Удачи!)