Почему надо подключать CRM для маленького бизнеса?

CRM-система обязательна для среднего и крупного бизнеса – это факт! Но нужна ли она в малом бизнесе – большой вопрос. Это зависит от специфики вашего бизнеса, конкретных процессов, количества клиентов и т.д.

Рассмотрим ситуации, когда CRM-система не нужна:

Конечно, в ряде случаев вам может пригодиться CRM-система, даже если у вас мало (или наоборот – очень много) клиентов, нет сотрудников, вы используете только один канал связи. Все будет зависеть от специфики именно важного бизнеса. В этой статье можно почитать, для каких бизнес-процессов она необходима, при каких условиях ее стоит внедрять и пр.

Со временем, при развитии и масштабировании бизнеса вам, рано или поздно, понадобится CRM-система. С ее помощью можно будет не только держать под рукой всю историю взаимодействия с клиентами, их контактные данные и пр., но и ставить задачи сотрудникам, анализировать качество их работы, вести проекты и многое другое.

Рассмотрим простой пример: молодая девушка является мастером маникюра. Она работает одна в арендованном помещении и продвигает свой личный бренд в Instagram. Общее количество клиентов, которое она может принять в течение месяца, не будет превышать 90 человек (при расчете ~180 рабочих часов в месяц и среднем времени оказания услуги в 2 часа). При этом клиенты обращаются за услугой в среднем 1 раз в 2 недели – т.е. клиентская база не будет превышать 45-50 человек. В этом случае CRM-система ей попросту не нужна, поскольку у нее:

Информацию о клиентах намного проще держать в каком-нибудь приложении для бьюти-мастера – CRM-система намного сложнее и дороже.

Однако наш мастер развивается – она арендует помещение большей площади, ставит дополнительные столы и закупает дополнительное оборудование, нанимает других сотрудниц, создает сообщество в Вконтакте и канал на YouTube, увеличивает количество клиентов и т.д. Теперь CRM-система ей нужна, поскольку с ее помощью она сможет контролировать запись клиентов и занятость сотрудниц, автоматически отправлять напоминания клиентам, фиксировать информацию об увеличенном количестве клиентов (пригодится при формировании программ лояльности), принимать сообщения в одном окне из разных каналов и многое другое.

Таким образом, вывод простой – если CRM-система на данный момент лишь расходует ваш бюджет и тратит время, не автоматизируя рутину, она вам не нужна.