Почему из крана течет ржавая вода и что делать?

К моему большому сожалению, ржавая вода из-под крана коснулась почти каждого (если не каждого) жителя нашей страны. Важно понимать, если эта проблема в вашей квартире возникает редко, то ничего страшного. Но если это происходит регулярно, то нужно принимать меры.  

Для начала давайте разберемся, почему и в каких случаях из-под крана может течь ржавая вода: 

1. Плановое отключение. 

После отопительного сезона и перед началом сотрудники коммунальных служб отключают воду в каждом доме для проведения профилактических работ. После проведения таких работ из крана может течь ржавая вода. Как правило, проблема быстро исчезает (достаточно спустить ржавую воду) и это считается нормой на законодательном уровне. 

Происходит это потому, что больше половины труб в России сделаны из металла, а значит подвержены появлению ржавчины. Когда по трубе течет вода, то окислительные процессы происходят медленно, а когда воду отключают, то быстрее и всего за несколько часов происходит окисление. Поэтому как только воду включают, мы видим ржавчину.

2. Высокий уровень износа коммуникаций и аварийное состояние труб. 

Более 60% трубопроводов в России находятся в аварийном состоянии и нуждаются в замене. На уровне Правительства эта проблема решается, но не всегда должным образом. Происходит это потому, что на законодательном уровне многие процессы не регулируются, а значит у подрядчиков есть возможность экономить и недобросовестно выполнять работу. Это касается прежде всего использования контрафактных труб из полиэтилена. 

Полиэтилен - один из самых популярных материалов для производства труб. Такие трубы служат до 50 лет, не подвержены коррозии. Но при этом их легко подделать, и в этом случае они уже не пригодны для эксплуатации: в воду попадают вредные вещества, срок их службы до 3-х лет, они гнутся и легко повреждаются.  

Решить эту проблему можно. Во-первых, есть трубы из ВЧШГ, они служат в два раза дольше и не портятся на протяжении всего срока службы. Но они существенно дороже, поэтому подрядчики не хотят их использовать. Им выгодно покупать дешевое сырье, которое прослужит гарантийный срок, а дальше снова получать деньги за ремонт и замену. Во-вторых, ввести жесткие нормы, согласно которым на разных местностях должны использоваться трубы из разного материала, и требования к самим трубам, чтобы исключить фальсификацию. 

3. Плохая очистка воды. В Москве и Санкт-Петербурге очень высокие требования к очистке воды, но к сожалению, в других регионах они не всегда сохраняются. И в этом случае в воде могут оставаться металлические частицы, которые потом дают осадок в виде ржавчины. 

Что же делать, если вы обнаружили, что из крана течет ржавая вода?

По закону (Постановление правительства №307 согласно которому вы имеете полное право требовать от ЖЭК предоставления качественных услуг) даже не регулярное появление ржавчины в воде является нарушением, потому что пользователь должен платить только за чистую воду (за исключением случаев ремонтных и профилактических работ). 

1. Если вы зафиксировали разовые случае ржавой воды, то с этой претензией (заявление и доказательства: фотографии, видеоматериалы, анализы воды, если есть, договор с УК) нужно идти в управляющую компанию или ЖЭК. Сотрудник компании обязан посетить вашу квартиру, составить акт и устранить причины появления воды ненормального цвета.
2. В случае, если УК игнорирует вашу жалобу, а случаи повторяются, то нужно писать в Водоканал. По поручению Водоканала вода должна быть взята на анализ и выяснены причины загрязнения. 
3. Если и Водоканал молчит, то следующим шагом будет претензия в Роспотребнадзоре и правоохранительные органы. Неявка представителя ресурсоснабжающей компании должна быть зафиксирована: для этого пригласите 2 жильца вашего дома и представителя управляющей компании. Документ подписывают все присутствующие, после чего он получает юридическую силу. Перерасчет должны провести в течение пары раб.дней. 

Как составить жалобу?

Претензия пишется в произвольной форме, но обязательно должен содержать: 

1. Причину, по которой заявление составлено; 
2. Факты подачи некачественной воды и нарушений. 

Помните, что вы платите только за качественную воду, а значит в случае нарушения имеете право вернуть свои деньги. Кстати, за испорченную технику (вышедшая из строя посудомоечная и стиральная машины и тд) вы так же имеете право вернуть деньги.