Такие люди называют себе небинарными персонами, то есть они не относят себя ни к мужскому, ни к женскому гендеру. И, соответственно, они не желают, чтобы их ассоциировали с какой-то из этих двух групп, поэтому и просят в обращении к ним использовать гендерно-нейтральные местоимения ("они") и окончания ("сделали").
Предвидя напрашивающийся вопрос, местоимение "оно" не используется, потому что чаще применяется к неодушевленным предметам, либо же к одушевленным в контексте отвращения. Поэтому, остается использовать только "они".
При этом каждый небинарный человек, конечно, не считает себя несколькими людьми, поэтому и при личном обращении можно использовать "ты", если вы достаточно близки, либо же уже условились перейти на менее формальное обращение.