Вы купили ноутбук и месяцев через 10 заметили, что он начал нехило тормозить при загрузке, а иногда и вовсе крашиться. Ладно, вы юзер чуть-чуть прошаренный, скачали сиклинер, который начистил мусора и хвостов ошибок - а не помогает. Вы, конечно, можете погрузиться в форумы в интернете, но результат поисков не ясен, а времени на них убьете много. Хорошо если вы студент, есть много времени, вам эта тема интересна и вообще есть планы на IT стартап. А если у вас работа с 9 до 18 где-нибудь в продажах мебели + час на дорогу домой, а дома семья? Тогда форумы - плохой вариант. Вы берете ноут и тащите в сервис. Вы ведь то же самое будете делать, если у вас телевизор начнет глючить или кондиционер перестанет охлаждать воздух в июле.
Что до технической грамотности, о которой тут писали, то если компами не заниматься, то все знания, даже если они когда-то были, быстро испарятся. Если вы, к примеру, геймер, то вы постоянно в теме про железо, так как у вас новые игры выходят, вам надо требования мониторить, чтобы понять отстали вы или нет. Но если вам от компа нужен офис, VLC, десктоп мессенджер с камерой + какой-нибудь фотошоп, то вы комп купили и на пару лет забыли вообще, какими характеристиками компы оцениваются.
Но вот если прошел год с лишним и у вас гарантия кончилась - в сервис уже не пойти. Новый комп покупать дорого. И если у вас нет друга, который в теме или возможности задействовать айтишника с работы, то будете искать такого вот мастера. И он почти всегда будет разводить на максимум бабла, на которое сможет.