Добрый день, обычно причину отказа пишут в письме обратной связи. Если вы указывали в заявлении ваш адрес или электронную почту, то скорее всего именно туда пришел мотивированный ответ. Кроме того, всегда можно позвонить в интересующий вас орган и поинтересоваться у сотрудников
Логично, что обратиться за разъяснениями необходимо в том ведомство, куда вы подавали заявление о назначении пособия. Если, например, это пособие по безработице, то в центр занятости.