В приложении Спасибо есть чат со службой технической поддержки, можно написать туда. Либо позвонить в Сбер по номеру горячей линии - 900. В крайнем случае задать вопрос в паблике программы Спасибо в социальных сетях. А дальше действовать исходя из ответа.