Насколько CRM системы защищены от ошибок, при человеческом факторе?

Здравствуйте!

Какой бы ни была продвинутой CRM, исключить человеческий фактор нельзя. Причем, ошибки могут возникать как со стороны сотрудника (неправильное заполнение или управление настройками CRM), так и по объективным причинам. Например, в карточке клиента указан номер телефона. А клиент звонит со второго номера. Если в базе «Битрикс24» не найден номер и стоит настройка «Автоматически создать новый лид», то действующий клиент будет заведен как новый. Соответственно, менеджер при обработке звонка сразу не увидит историю взаимодействия с клиентом.

Чтобы свести к минимуму число ошибок из-за человеческого фактора, советуем максимально типизировать все процессы. Ввести строгие регламенты для ручного заполнения форм, постановки задач, обработки сделок и лидов. Единая система помогает бороться с ошибками.