Я сталкивалась с этим вопросом и писала заявление в банке. Пришёл такой ответ: "Банк не вправе ограничивать клиента в проведении операций без достаточных на то оснований. Для исключения переводов на карту вы можете перевыпустить карту (если отправитель переводит по номеру карты) или изменить номер телефона, Подключенный к услуге «СМС-банк». Сбербанк"