Попробуйте обратиться к ним напрямую через одну из социальных сетей. Когда у меня возникла подобная проблема, я написал в их аккаунт в твиттере (twitter.com), после чего со мной связалась пресс служба, видимо ведущая этот Твиттер и попросила контактные данные для передачи в службу поддержки, на следующий день мне позвонили из службы поддержки, а ещё через пару дней - зачислили разницу обратно на карту