Какую CRM-систему выбрать для работы с магазином?

CRM-система (Customer Relationship Management) — это инструмент для организации и контроля рабочего процесса внутри компании, управления продажами, коммуникации с лидами и клиентами.

Это сочетание практик, стратегий и технологий, которые компании используют как систему управления взаимоотношениями с клиентами и анализа взаимодействия на протяжении всего его жизненного цикла.

Мы собрали в подборке самые популярные CRM-системы:

1. Bitrix24

Битрикс24 — CRM помогает малому и среднему бизнесу управлять продажами, берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизирует продажи. Доступны облачная версия и коробочное решение.

Возможности:

• Управление лидами и сделками
• Настройка своих стадий и воронки продаж
• Выставление счетов
• Управление проектами и задачами
• Автоматизация бизнес-процессов
• Настройка роботов, триггерных писем, смс и рекламы прямо из CRM
• Встроенная IP- телефония и интеграция с почтой
• Подключение Открытых линий (настройка вашего Facebook, Instagram, других мессенджеров к чату в Битрикс24 crm)
• Настройка планов продаж и отчетов
• Настройка регулярных сделок
• Печать и отправка документов из CRM
• Обмен данными с 1С
• Создание сайтов, лендингов со встроенной CRM

Команда до 12 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатно.

2. Worksection

Worksection — CRM-сервис для систематизации проектных данных: задач, исполнителей, сроков, документации и т.п.

Возможности:

• Хранилище данных
• Систематизация рабочих процессов
• Контроль сроков
• Коммуникация
• Тайм-трекинг
• Диаграмма Ганта
• Построение отчетов
• Цена

Бесплатное пользование с ограниченным функционалом до 5 пользователей.

3. NetHunt CRM

NetHunt CRM - это система для автоматизации процессов продаж, интегрирована в Gmail. Помогает собирать потенциальных клиентов из разных источников, оценивать, сегментировать, автоматизировать и отслеживать их путь по воронке продаж - прямо из Gmail почты.

Возможности:

• Генерация лидов с помощью веб форм и онлайн чатов;
• Удобное управление базой данных клиентов;
• Полная интеграция с приложениями Google Workspace;
• Настройка персонализированных и массовых email рассылок, отслеживание результатов;
• Автоматизация продаж: отправка серии триггерных писем, автоматическое создание задач, отправка уведомлений;
• Визуализация воронки продаж и отслеживание каждого взаимодействия с клиентом;
• Назначение и контроль за выполнением задач;
• Отчеты по работе отделов продаж, маркетинга, поддержки и т.д.
• Прямая интеграция с LinkedIn, Intercom, Facebook Messenger и другими приложениями через Zapier;

Доступна 14-дневная пробная версия.

4. Мегаплан

Мегаплан — CRM-система для малого и среднего бизнеса и подразделений крупных предприятий. Предназначена для управления бизнесом и повышения продаж. Мегаплан доступен и как облачная, и как коробочная система.

Возможности:

• Управление задачами и поручениями
• Контроль рабочего времени сотрудников
• Оформление отчетов
• Обмен документами
• Набор инструментов для командной работы
• Интеграция с почтой и встроенная телефония
• Выставление счетов
• Воронка продаж
• Интеграция с 1С
• Учет затрат и доходов

Команда до 10 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатной CRM для отдела продаж.

5. Sales Creatio

Sales Creatio — облачная CRM-система для профессионального управления продажами и связанными с ними бизнес-процессами.

Возможности:

• Управление лидами, заказами и счетами
• Корпоративная соцсеть
• Внутренняя телефония
• Управление документооборотом
• Сегментация контактной базы
• Поиск профиля контакта в соцсетях
• Автоматизация бизнес-процессов
• Каталогизация товаров

Бесплатная пробная версия доступна в течение 14 дней.

Эффективность любой из перечисленных систем можно увеличить, если интегрировать ее с ESP-системой. Сделать это можно по API или Zapier.

Плюсы интеграции с ESP:

• Многоканальная коммуникация с лидами и клиентами — СМС, Емейл, Веб-Пуш и Вайбер будут работать в одной системе.
• Автоматизация маркетинговых коммуникаций с учетом специфики бизнес-модели — можно настроить отправку автоматических сообщений в зависимости от любого события, которое регистрируется в вашей CRM.
• Удобная отчетность — динамика роста контактной базы, эффективность каждого канала, RFM и когортный анализ, и многое другое.

Если перед вами стоит выбор CRM системы для компании, то для начала определитесь с кругом задач, которые она должна помочь решить. Например, создайте опрос в Гугл форме и спросите мнение сотрудников. Исходя из полученных ответов вы, возможно, быстрее определите, какая из систем подходит вам лучше всего.