Находите кнопку "Забыли пароль" или "Восстановить пароль" или что-то похожее, нажимаете, следуете инструкциям и восстанавоиваете доступ.
Если ничего такого нет, то попробуйте через их чат или службу поддержки. Можно так-же позвонить по указанному на сайте телефону и проконсультироваться там..