Как уже справедливо было сказано, в большинстве случаев это разбитый экран или сдохнувший аккумулятор. Но здесь я бы добавил, что проблемы с аккумулятором во многих случаях связаны не с самой батарейкой а с контроллером питания и контроллером заряда.
Сюда же можно добавить кнопки громкости/включения, разъём наушников/зарядки, динамики и микрофон и камеры.
Также очень часто народ жалуется, что не может снять блокировку айклауд с найденных или украденных телефонов. На все мои рекомендации вернуть телефон владельцу, к сожалению, мало кто отзывается.
Бывают и забавные случаи: одной леди телефон переехало автобусом, другой парень поскользнулся на своём телефоне и сам чуть не расшибся, а третий нашёл айфон 7, плавающий в Гудзоне, и просил починить.
Это не косяки, а как раз фишка бренда, маркетинг на высоте