Какая из функций операционных CRM-систем является лишней?

Выберите один ответ:

a. оперативный доступ к информации по конкретному клиенту

b. выработка ориентированных на клиента бизнес-процессов

c. наличие центров обслуживания клиентов

d. организация самообслуживания клиентов

e. формирование истории взаимоотношений с каждым клиентом отдельно