У меня не всегда получается донести до сотрудников, что "клиент всегда прав".
К сожалению, с сотрудниками, кто не понял, приходится, увы, расставаться.
Так как даже если сотрудник высококлассный профессионал, но ему по обязанностям нужно работать с клиентами, лояльность является самым важным показателем профессионализма.
Клиент скорее останется с недостаточно крутым специалистом, но обходительным и вежливым, чем с высококлассным хамом!