Здравствуйте, Дмитрий!
Если вы ошиблись с заказом, поторопились или просто передумали, то вы можете отказаться от заказа. Однако тут желательна оперативность.
Вы может отменить заказ в течение 30 минут после оформления. Для этого вам необходимо придерживаться следующего алгоритма действий:
- Перейти в раздел «Покупки» («Доставки»);
- Выбрать нужную группу товаров;
- Нажать «Подробнее о доставке»;
- Нажать «Отменить доставку»;
- Выбрать товары для отмены (все или часть);
- Подтвердить отмену товаров.
Если с момента оформления заказа прошло больше 30 минут, то отказаться от него вы можете в момент получения заказа. Для этого, соответственно, нужно прийти в пункт выдачи заказа, назвать свою фамилию и код из личного кабинета.
Деньги в любом случае должны автоматически вернуться на карту, который вы оплатили заказ. Это должно отразиться в истории операций раздела «Финансы» в виде операции «Возврат денег». В настоящее время наличные расчеты в Wildberries приостановлены в связи с эпидемиологической ситуацией.
Денежные средства должны поступить на ваш расчетный счет в течение 10 календарных дней.
Если что-то пошло не так, как вы планировали, то больше советов по возврату товара можно получить в нашей бесплатной инструкции “Вернуть товар” .
Удачных вам покупок!