Теперь Кью работает в режиме чтения

Мы сохранили весь контент, но добавить что-то новое уже нельзя

Как сделать чарджбэк через ВТБ?

БанкиБанковские услуги+4
Агния Кузнецова
  ·   · 7,6 K
НЭС специализируется на возврате денег из недоброс...  · 13 окт 2020

Добрый день! Вам нужно написать заявление на чарджбэк, собрать документы и факты, на основании которых платежная система признает необходимость опротестования транзакции:

  1. подтверждения совершения транзакции (выписки по карте, чеки);

  2. аргументировать причину возврата денег;

  3. доказательства попыток самостоятельно урегулировать проблему, договорившись с продавцом товара/поставщиком услуги (переписки, фото и видео, аудиозаписи звонков).

После того, как ВТБ примет ваше заявление, вы получаете номер обращения, по которому сможете в дальнейшем уточнять статус рассмотрения дела. Тем временем ВТБ будет реализовывать процедуру чарджбэк. Банк отправит электронное обращение на возврат платежа эквайеру (банку продавца/поставщика услуг). Эквайер в свою очередь может:

  1. Согласиться с аргументами, приведенными в требовании на возврат средств и вернуть деньги сразу;

  2. Запросить объяснения у продавца товара/поставщика услуги, обыкновенно эквайер принимает сторону своего клиента и отказывает в возврате;

  3. Отказать без уточнений.

Если у эмитента и эквайера не получается прийти к согласию, то к рассмотрению запроса подключается арбитраж платежной системы. Это высшая инстанция, и ее решение будет окончательным.

В целом, так происходит чарджбэк через ВТБ. Если условия, прописанные в руководстве платежной системы, будут выполнены, то ваши деньги вернутся к вам. Главное проявить терпение и настойчивость.

Более подробная информация в статье по ссылке и при бесплатном звонке нашему специалисту.

Поможем вернуть деньги от недобросовестных брокеров, казино и букмекеровПерейти на allchargebacks.org
Юрист +79613893822 Защита прав потребителей....  · 29 нояб 2020
Чарджбэк в ВТБ ничем не отличается от диспута в других банках, только с недавних пор в ВТБ принимают документы исключительно через электронную почту, при этом важно понимать , что платежи были переведены, как "покупка", нужно... Читать далее