Нужно удалить приложение из телефона и потом закачать его снова на телефон. При первом входе в приложение вам предложат "войти по номеру карты". Вводите номер любой своей карты Сбербанка и приложение откроется. Затем в настройках можете поменять забытый пароль.
Лично подать письменное заявление на разблокировку в отделении Сбербанка.
Информация от консультанта с номера 900 от 07.04.2021.
Как раз сегодня выясняли этот вопрос.