Как проанализировать эффективность источников привлечения клиентов, когда конечная точка продажи - торговый зал?
Прошу не предлагать опрос клиентов в торговом зале. Клиенты либо не помнят, либо врут.
Колл-трекинг так же использовали, но многие клиенты приходят без звонка.
Сфера достаточно узкая: запчасти для С\Х и спец техники, а так же для Камаза и ГАЗа
Если правильно понял, задача - в торговом зале получить от клиентом обратную связь, откуда (через какое средство привлечения) они пришли.
- опрос не подходит, но с высокой вероятностью вы его неправильно проводите
- колл-трекинг как понял дает частичный результат
На фоне узкой специализации. При этом не указано, какие вообще используются инструменты привлечения.
Что еще можно сделать:
- изменить модель подтверждения заказа, то есть сделать телефонный контакт обязательным элементом воронки
- завести любую систему лояльности, которая всегда предполагает сбор контактных данных
- на разных источниках дать разные промо-коды, которые выступят идентификатором
Есть и другие способы, но мало вводных.
Самый простой и самый эффективные способ - это для каждого источника сделать свой промо-код с каким-нибудь бонусом при предъявлении его.
Останется только трудная задача следить, чтобы при приходе клиентов это строго учитывалось.