Инструкция по составлению Customer Journey Map (CJM) от NNGroup 🌿👇
Customer Journey Map (CJM, в переводе — карта пользовательского пути) наглядно отображает весь путь клиента к достижению своей цели, полностью описывает его взаимодействие с продуктом или компанией во всех точках контакта.
В самом простом варианте построение карты происходит следующим образом:
- Отобразите все действия пользователя на временной шкале;
- Затем дополните временную шкалу барьерами, инсайтами, мыслями и эмоциями пользователя, чтобы создать некую историю. Эта история должна быть максимально четкой и ясной, чтобы в конечном итоге отобразить нам полную картину взаимодействия пользователя с продуктом.
Исследование от NNGroup:
Customer journey map – карта пути клиента, фиксация взаимодействий потребителя с товаром/услугой, действия потребителя до и после покупки продукта.
Как создать customer journey map
Для начала нужно напомнить основные отличия... Читать далее
Customer journey map - карта клиентского путешествия или описание всего пути, который проходит клиент компании с момента, когда он узнает о ней, до того момента, когда он прекращает пользоваться ее услугами или товарами.
Карта... Читать далее