Самое главное – простое человеческое общение, обсуждение бытовых тем. Не стоит показывать эмоции: человек находится в травмирующей ситуации, и если в общении выражать эмоции, вы наносите ему десятикратный удар. Потому что у родственников и близких, несмотря на стресс, есть способы отвлечься, а заключенный не может отвлечься. Это банка, которая при перегрузке может привести к взрыву. Он должен верить, что вернется, и все будет хорошо.
Серьезных тем не стоит заводить. И самое главное – в первые звонки нужно отсекать любые просьбы о денежных переводах. Потому что его будут заставлять под любыми предлогами просить деньги. Чтобы человек не стал «кошельком» для сотрудников администрации и других заключенных. Как минимум нужно дождаться первого свидания и поговорить вживую. У родственников чаще всего плохое финансовое положение – все деньги отданы на адвокатов, а там голодом никого не морят, продержаться первые несколько недель вполне возможно. Потому что сразу за первой транзакцией может последовать просьба от следующей, и если в какой-то момент родные не смогут помочь, давление вырастет многократно.