Хорошо бы иметь уточнение: какой, когда, что вообще подразумевается под "пользуетесь страховкой".
Если брать очень обобщённо, то , как правило, количество обращений по договору прописано в условиях его заключения. Есть полисы по которым нет лимита обращений. Есть полисы (например по страхованию имущества, риски Угон и Тотал по автоККАСКО) которые действуют "по первому риску". Т.е. прекращают своё действие после первого обращения.