Добрый день!
Визит считается отказом, если для него одновременно выполнены следующие условия:
за время визита зафиксировано не больше одного просмотра страницы;
продолжительность визита меньше заданного для расчета отказов времени (по умолчанию 15 секунд);
не зафиксировано служебное событие «неотказ».
Подробнее:
Для расчета продолжительности визита учитывается активность посетителя на сайте: просмотры страниц, переходы по внешним ссылкам, загрузки файлов и вызов функций reachGoal, hit, params, extLink, file, notBounce.
Служебное событие «неотказ» генерируется в браузере через заданное для расчета отказов время от начала посещения. Вследствие разницы во времени на сервере и клиенте, а также из-за задержек отправки, зарегистрированное время события может отличаться от реального. Как следствие, может быть зафиксирован визит, не являющийся отказом, продолжительность которого меньше 15 секунд (или заданного времени).
Для анализа поведения посетителей на сайте можно использовать Вебвизор. Подробнее по ссылке: https://yandex.ru/support/metrica/webvisor/about-webvisor.html#about-webvisor