Обычные люди. Не сказал бы, что они любят "троллить". Они любят общаться, как и мы с вами, иногда давая остроумные ответы.
Если хотите стать агентом поддержки «ВКонтакте», то периодически заглядывайте сюда: https://vk.com/jobs Когда потребуются агенты поддержки, то там появится информация об этой вакансии. Одно из основных требований — это грамотность.
Благодаря свободному графику можно отвечать в любое время и из любого места. Агенты поддержки «ВКонтакте» в среднем зарабатывают больше 30 тысяч рублей (при этом компания платит все налоги и предоставляет полное медицинское страхование). Если упорно работать (отвечая на большее количество вопросов или занимаясь другими обязанностями), то можно получить в два раза больше.