Не всегда есть толк. Работаю в магазине электроники, жалобы пишут регулярно. Начальник офиса посмотрит, напишет ответ и про нее опять все забыли.
Если писать жалобу, то непосредственно главному начальству, тогда можно добиться результата, но опять же - не всегда.