Прекрасного вечера!
Уважаемая Мария!
Рекомендую написать в поддержку Wildberries и во всем разберутся, средства Вам вернут.
Также в карточке через раздел Отзывы также написать о данной ситуации.
Представитель магазина должен ответить в кратчайшие сроки.
С уважением, Сергей Чекунов