По своему опыту скажем. Важно несколько моментов. Первый - это пунктуальность, если озвучили срок укладывайтесь в него любой ценой. Отзывы. Люди реально мониторят отзывы, хотя все прекрасно понимают, что репутацию можно купить. И выбор. Давайте им выбор по услугам, имеею ввиду качество. Кто-то может позволить подороже, кто-то подешевле. Пускай выбирают сами.
Ну тогда обращайте внимание на обратную связь. Они очень любят быть информированными по любому поводу. Отсутствие обратной связи негативно влияет на сферу услуг. Да и вообще о какой отрасли идет речь? Обслуживание чего? Какое направление?