SAP-поддержка осуществляется после того, как система сдана в продуктивную эксплуатацию. Осуществляет ее либо подрядчик внедривший систему, либо осущесвляется тендер по подбору нового исполнителя. Типичная структура поддеркжи состоит из 2-3 урвоней поддержки:
- На первом уровне обрабатывают заявку,
- На втором уровне консультанты решают задачу, если не хватет консультантам опыта и экспертности , то задача переходить на третий уровень поддержки.
- На третьем уровне либо эксперты решают вопрос, либо эскалируют задачу на службу поддержки вендора.
Основные моменты, на котороые стоит обратить при подборе компании на поддержку системы:
- Опыт поддержки по схожим модулям.
- Запросить резюме команды консультантов поддержки
- Определиться с ценовыми планами ( фиксированная оплата/ оплата по табелю рабочего времени)
Более подробно Поддержка системы SAP
Очень неудобная программа.
SAP - поддержка это тех поддрежка системы не более.
Мы рекомендуем ERP и CRM систему Odoo, она бесплатная нет никаких абонентских плат и можно полностью сделать CRM под ваш бизнес. Обращайтесь за консультацией https://appstg.ru
Роман, бесплатная? Возможно, это решение для микробизнеса, но никак не для крупных компаний, которые внедряют SAP.