Есть самый замечательный автор в этой теме, это Джей Абрахам. Лучше и доступнее его еще ни кто не описал эту тему. Это настоящий гений современного маркетинга. Если есть сильное желание в этом разобраться, то советую прочитать все без исключения книги данного автора, которые только найдете. А после этого уже приступить к Дену Кеннеди. Только после этого вы сдвинете вагон, и он сам покатится в нужном направлении.