Ира, добрый день!
Вам необходимо связаться со специалистами службы поддержки интернет-магазина. Они посмотрят, прошла ли оплата и получилось ли оформить заказ. Если нет — обратитесь в банк, выпустивший карту. Сотрудники банка подскажут, как поступить в данной ситуации.