В идеале связаться с сотрудниками и объяснить ситуацию. Честное Слово лояльны к клиентам, у меня были ситуации когда нормально проходило.
Почитайте здесь: https://4slovo.online/#i-8. Хотя основные выдержки уже в комментарии моем приведены.