Лучше всего позвоните своему провайдеру они помогут настроить роутер. За одно проверят пинг и линию. Возможно что провайдер должен прописать роутер по мак адресу.
Дело в том, что на разных провайдерах одна и та же ситуация. Дело непосредственно в роутере.