Стоит понимать, что каждый человек воспитывался и рос в разных условиях, поэтому у каждого сформировался свой взгляд на жизнь, на конфликты, как неотъемлемую часть жизни, поэтому различаются типы реагирования и поведения в конфликтном событии.
В психологии принято выделять 5 основных видов взаимодействия в конфликте:
Соревнование (конкуренция) - стремление добиться своих интересов в ущерб другому. Такая стратегия обязательно предполагает выигравшего и проигравшего. Такой участник конфликта не заинтересован в сотрудничестве с другими, способен на волевые решения. Тот, кто прибегает к этой стратегии, для достижения цели использует свои волевые качества, и если его воля достаточно хорошо развита, то ему это удается. Соперничество может быть эффективным, если использующий его человек обладает определенной властью. В ситуации, когда человек не обладает достаточной властью и соответствующим статусом, соревновательность в конфликтах обращает в явную «конфликтную привычку», вызывает отчуждение и нежелание продолжать общение и даже деловые взаимоотношения. При конкурентном стиле союзники завоёвываются только тогда, когда используемый ими стиль поведения приносит желаемый, положительный результат - победу.
Приспособление - принесение в жертву собственных интересов ради другого. Стратегия сглаживания противоречий, в основном поступаясь своими интересами. Человек не пытается отстаивать свои собственные интересы и соглашаться делать то, чего хочет другой участник.
Компромисс - стратегия урегулирования разногласий, конфронтации через взаимные уступки. В данном случае ни одна из сторон не будет придерживаться решения, которое её не удовлетворяет. Если компромисс был достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения, он может быть далеко не оптимальным выходом из конфликта.
Избегание - отсутствие стремления к кооперации и отсутствие тенденции к достижению собственных целей. Эта стратегия и соответствующий ей стиль поведения в конфликтах реализуется тогда, когда человек не отстаивает свои права, не сотрудничает ни с кем для выработки решения проблемы или же просто уклоняется от разрешения конфликта. Избегая конфликт или уходя от него, человек опасается конфронтации. Уходя от реального разрешения конфликта, он лишает себя возможности принять участие в его разрешении и может приводить к росту проблемы. При этом выделяют наиболее типичные формы ухода:
- молчание;
- демонстративное удаление;
- затаённый гнев;
- депрессия;
- игнорирование обидчика;
- переход на чисто деловые отношения;
- индифферентное отношение;
- полной отказ от отношений.
Часто стиль избегания считается «бегством» от проблем и от ответственности и считается самым не эффективным выходом из конфликта.
Сотрудничество - наиболее продуктивная стратегия и стиль поведения в конфликтах, приводящие чаще всего к разрешению и продуктивному выходу из конфликта со взаимным удовлетворением интересов участников. Однако стиль сотрудничества сложен для реализации, требует много времени и специальной подготовки использующих его людей. При данной стратегии удовлетворение интересов всех участников конфликта или конфликтной ситуации приводит к исчезновению предмета конфликта и соответственно, риск возникновения его последствий сводится к минимуму.
