Лучше и то и другое вместе . Слова помогают объяснить , что ситуация не критична и всегда есть выход , а объятия это скорее некая душевная поддержка , которая помогает нам повысить свой энергетический потенциал ...
Всего важнее, уважаемая Лена, искренность. Именно она сделает слова и действия подлинными и согреет того, на кого они направлены, теплом Вашей души.
Смотря какой человек и какая ситуация. Если человек тактильный, то для него объятия, наверное, важнее. А если рассудительный и не любит когда его трогают лишних раз, то лучше утешать словами.
Что важнее? Начинаем сомневаться. Сомневаться в СВОЕМ добром слове и объятиях для меня или для другого? Будем щедрее, и на то и на другое. Это не рыночные отношения