Все вопросы берете из переписок и диалогов с реальными клиентами. Затем их делите на группы. Например, группа вопросов по цене, группа вопросов по адресу и контактам, группа вопросов по самой услуге и т.п. Обычно 50-80% вопросов стандартны и к ним можно подготовить заранее скрипты ответов.
Это делает сама кампания (ее сотрудники) или нанимается бизнес консультант (это за деньги).