Доброго.
Попробуйте для начала подчистить полностью драйвера от звука.
Если Windows Update включен, подождите, пусть сам установит драйвера.
Если такая же ошибка, то скорее всего да. Дело может быть в чипе.
Если есть Windows PE загрузитесь с нее, и проверьте будет ли там звук.
Опп... Я пропустил. Беспроводные наушники так-же не работают??? Дело тогда не в звуковой карте. Они к ней отношения не имеют. Может у вас отключена служба какая.
Вообщем попробуйте загрузится с HirensBoot к примеру, посмотреть будет ли там звук, его можете скачать с интернета, записать на флешку.
Если там все будет OK, лучше переставьте систему, или с помощью Media Creation Tool обновить ее с сохранением данных. Но будет очень долго.
И на чистую всегда лучше.