Здравствуйте, если в настройках звука всё выставлено правильно, то звук должен быть. Возможно сбит драйвер аудиоустройства или нужно приложение для настройки. Могу предложить вам удаленную настройку, для этого понадобится программа Ana desk, если согласны - напишите в личную почту или соцсети, договоримся о времени.