Какие инструменты для автоматизации маркетинга являются самыми лучшими?

Существует огромное кол-во инструментов для автоматизации маркетинга, нацеленных на реализацию абсолютно разных задач и автоматизацию большого спектра бизнес-процессов.

Для начала рекомендую более детально разобраться непосредственно в их видах и определиться, какие маркетинговые активности вы хотите автоматизировать.

Здесь, в первую очередь, стоит обратить внимание на:

• CRM-системы;
• Инструменты автоматизации рассылок (ESP-системы);
• CDP-платформы.

Давайте рассмотрим их более подробно.

CRM-системы

CRM-система (Customer Relationship Management) — это инструмент для организации и контроля рабочего процесса внутри компании, управления продажами, коммуникации с лидами и клиентами.

CRM позволяет вам сосредоточиться на деловых отношениях с отдельными клиентами, получая детализированную статистику по продажам. Также большинство сервисов дает возможность глубже анализировать продуктивность sales-специалистов и автоматизировать некоторые рабочие процессы.

К наиболее популярным CRM-системам можно отнести следующие:

• Bitrix24
• Salesforce
• Мегаплан
• Microsoft Dynamics 365 CRM
• amoCRM
• Zoho CRM

Каждая из этих CRM создает единое рабочее пространство, где можно молниеносно решать вопросы с командой, ставить задачи. Система помогает следить за прогрессом сделки, визуализировать и настраивать воронку продаж, собирать данные о клиенте в одном месте, прогнозировать прибыль.

Эффективность любой из перечисленных систем можно увеличить, если интегрировать ее с ESP.

ESP-системы

ESP (Email Service Provider - сервис автоматизации рассылок) — платформа с возможностями отправки email-рассылок и автоматизации процесса коммуникации с клиентом на основании его поведения.

Сегодня на рынке присутствует множество надежных и доступных платформ для рассылок. Набор инструментов может быть базовым или расширенным, например, с возможностью полной автоматизации direct-маркетинга компании в каналах: email, sms, Viber, WhatsApp, web push, mobile push.

Большинство популярных сервисов автоматизации рассылок являются омниканальными, т.е. позволяют задействовать все доступные каналы коммуникации с клиентом и автоматизировать отправку сообщений по ним. К таким системам можно отнести:

• eSputnik
• MailChimp
• GetResponse
• HubSpot
• UniSender
• SendX
• Moosend

Таким образом, ESP-система отлично подойдет для внедрения автоматизированного директ-маркетинга по доступным каналам.

CDP-платформа

Customer data platform (CDP) - это система, специально разработанная для создания базы данных, которая хранит и обрабатывает весь доступный цифровой след клиента. Он может включать в себя посещения веб-сайтов, взаимодействие с контентом, сеансы в приложении и даже посещение торговых точек и офлайн-мероприятий.

Более того, все это может быть интегрировано с алгоритмами машинного обучения для отправки персонализированных предложений клиентам.

Функции большинства CDP платформ можно сгруппировать в 4 основных направления:

• Сбор информации – CDP может собирать из различных источников в реальном времени first party data: емейл-адреса, номера телефонов, аккаунты соцсетей, токены для пуш-уведомлений, ID устройств, историю браузинга, офлайн-события и т.д. Подробнее об этом будет написано ниже.
• Унификация – пользователь ежедневно выходит в интернет с помощью нескольких устройств, пользуется парой-тройкой соцсетей и может быть не зарегистрирован на вашем сайте, но работать с ним. CDP решает эту проблему путем объединения клиентской информации в единый профиль.
• Сегментация – все платформы могут сегментировать накопленные клиентские профили, опираясь на задачи, поставленные маркетологом.
• Коммуникация – данные должны не просто храниться, они должны использоваться. CDP платформа будет отсылать результаты сегментации подключенным инструментам для проведения рекламных кампаний.

К популярным CDP-платформам можно отнести:

• eSputnik
• Segment
• MuleSoft
• Redpoint Global
• ActionIQ
• Adobe Experience Platform
• Treasure Data

Для онлайн-бизнеса становится необходимой возможность автоматически собирать данные из разных источников (медиаканалов, онлайн и офлайн), идентифицировать, унифицировать и анализировать их. А затем использовать полученные данные в маркетинговых кампаниях, отправляя разным целевым сегментам персонализированные офферы. Именно эти задачи и решают платформы клиентских данных.

Чтобы достичь высокого уровня автоматизации всех ваших маркетинговых активностей и максимально повысить их эффективность, лучше всего интегрировать все типы систем между собой: CRM - CDP - ESP.