Как вариант - сообщить отправителю о том, что изучить содержание его обращения не представляется возможным, и предложить направить его повторно, но при условии, что оно будет изложено разборчивым почерком либо напечатано на принтере (но этот вариант рабочий в том случае, если обратный адрес указан разборчиво)))
Я бы отправил письмо назад отправителю с просьбой написать более разборчиво, а если это важный клиент - попросил бы друзей помочь в расшифровке каракулей.