Иногда такая проблема с черным экраном возникает, если есть битые файлы при скачивании или криво установлена игра. Обязательно при распаковке и скачивании Симс 4, нужно отключать антивирус. И еще бывает так, что Origin совершенно не определяется аккаунт.
И чтобы исправить ситуацию нужно удалить игру в Originc, затем его удаляем полностью из панельки управления гаджетом.
Или возможно сразу найти файл , используя такой путь:
Затем следует обязательно перезагрузить ваш ноутбук,либо компьютер и заново установить Origin, не забывая провести очистку и оптимизацию файлов. И после этого заново распаковать архив и провести установку Симс 4.